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2026年销售资格试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

1.在B2B销售流程中，客户进入“需求认知”阶段最显著的信号是（）。

A.客户首次回复邮件

B.客户主动询问价格

C.客户提出业务痛点并寻求解决方案

D.客户要求参观工厂

答案：C

2.根据《2025版SPIN?销售手册》，SPIN提问顺序的最佳实践是（）。

A.状况—暗示—难点—需求—回报

B.状况—难点—暗示—需求—回报

C.难点—状况—暗示—需求—回报

D.暗示—状况—难点—需求—回报

答案：B

3.某SaaS产品采用“LandExpand”策略，其首要KPI是（）。

A.首单金额

B.客户生命周期价值（CLV）

C.月度经常性收入（MRR）净增长

D.客户获取成本（CAC）

答案：C

4.在“米勒—黑曼”战略销售中，对采购决策起“关键”作用的角色缩写是（）。

A.EB

B.TB

C.COACH

D.USER

答案：A

5.以下哪项不属于《2026年中国个人信息保护法》对销售外呼的合规要求（）。

A.获得“单独同意”

B.提供“一键退订”

C.通话录音保存3年

D.客户拒绝后24小时内停止拨打

答案：C

6.价格异议处理“F1—F2—F3”模型中，F2的核心是（）。

A.认同情绪