金融行业外包管理部外包专员外包服务验收手册.docxVIP

金融行业外包管理部外包专员外包服务验收手册

第1章外包服务需求与标准

1.1需求调研与业务场景定义

需求调研需覆盖业务线的全生命周期，通过访谈关键用户（KeyUser）梳理从项目立项、需求传递、开发实施、试运行到正式交付的完整流程，确保所有业务场景在验收前已闭环，且无遗漏的隐性需求。需建立标准化的业务场景映射表，将模糊的业务描述转化为可执行的测试用例，例如针对“客户投诉处理”场景，必须明确定义“首次响应时间”、“升级处理时限”及“最终解决率”的具体业务指标。

在调研阶段需识别系统边界与数据边界，明确哪些数据由外包方直接持有，哪些需通过接口交互，并确认数据格式（如JSON/XM