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物业设施运维人员准则

管理维度

核心管控项目

详细操作规程与执行标准

验收指标与违规处理

一、人员行为与职业素养

仪容仪表与行为规范

1.着装标准：所有运维人员在岗期间必须统一穿着公司发放的工装，保持整洁、无褶皱、无污渍。工牌必须佩戴在左胸显眼位置，不得随意涂改或遮挡。2.精神面貌：上岗前必须整理仪容，头发梳理整齐，不留长发、怪发，不留长指甲。严禁在岗期间饮酒、吃零食或从事与工作无关的娱乐活动。3.行走与站姿：在园区或楼宇内行走时，应靠右侧行走，两人成行，三人成列，严禁追逐打闹、大声喧哗。与业主或客户相遇时，应主动侧身礼让，并点头致意问好。4.禁烟管理：除指定的吸烟室外，园区内任何区域（包括设备房、管井、卫生间等）严禁吸烟。违者将视为严重违纪。

1.每日晨检：主管每日班前会检查，发现一处着装不规范扣除当日绩效分值2分。2.随机抽查：品质部随机抽查，发现违纪行为立即通报批评，并记录在月度考核中。3.违规处理：在岗饮酒或吸烟者，一律视为严重违反公司规章制度，依据员工手册给予记过或解除劳动合同处理。

一、人员行为与职业素养

沟通礼仪与服务意识

1.入户维修礼仪：接到入户维修单后，必须在预约时间前5-10分钟到达。进门前三声敲门，经业主允许后方可穿好鞋套进入。严禁未经允许直接闯入或随意翻动业主物品。2.现场作业规范：维修时必须在作业区域铺设垫布，放置工具箱，防