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保洁服务年度总结

又到了一年收尾的时候。站在保洁服务岗位上摸爬滚打这几年，每年写总结都像在翻一本带着烟火气的相册——里面有清晨五点扫落叶的沙沙声，有阿姨们蹲在地上擦踢脚线的背影，有客户递来的一杯热水，也有我们因为疏忽被投诉后红着眼眶返工的深夜。今年这份总结，我想好好梳理这365天里的成长、汗水与温度。

一、服务覆盖：从”扫干净”到”更贴心”的场景延伸

年初接下XX商业综合体的项目时，我站在还未开业的商场里有点发怵——3层楼、8个主通道、26间卫生间、6个消防通道，光是数清楚区域就花了半天。但这也倒逼我们重新梳理服务场景：今年的服务范围不再局限于”扫扫地、擦擦窗”，而是跟着客户需求往深里扎。

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