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老字号品牌营销老字号研究

数字经济时代老字号品牌客户关系管理营销策略探析

◎朱益湘周建平

摘要：数字经济时代，老字号品牌面临着前所未中心的营销管理理念，通过信息技术，实现销售、营销、

有的挑战与机遇。针对数字经济背景下老字号品牌存在服务等自动化，与客户建立长期、稳定的关系，实现客

的市场份额下降、难吸引年轻客户等问题，老字号品牌户价值最大化和企业利润增长。CRM以数据为驱动，

通过客户关系管理营销策略，发挥品牌焕新、市场拓展、以大数据分析、人工智能等为手段，形成精准营销和个

提升客户忠诚度和品牌竞争力的积极意义，探析出客户性化服务。CRM营销策略主要包括关系营销、数据库

关系管理营销策略中关系营销、数据库营销及一对一营营销及一对一营销三种。[3]

销在数据收集与分析、个性化服务、客户忠诚度提升、第一，关系营销。是以建立、维护和