2025年民航行业机场部地勤人员机场地面服务手册.docxVIP

2025年民航行业机场部地勤人员机场地面服务手册

第1章机场运营概览与法规基础

1.1国家民航局最新规章解读

依据《民用航空安全保卫条例》及《公共航空运输承运人运行合格审定规则》，机场部地勤人员必须严格执行“双人复核”制度，凡涉及旅客登机梯使用、行李分拣区域人员进出等关键操作，必须由两名持证地勤员共同确认指令并签字，严禁单人操作，以确保航空器安全与人员安全双重底线。针对《公共航空运输承运人运行手册》（POM）中关于地面服务作业标准的规定，地勤人员在引导旅客通过安检及值机口时，必须使用标准化的手势语言与旅客沟通，禁止使用非标准肢体动作或带有歧义的肢体接触，确保指令传达的准确性与规范性。

根据《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》（CCAR-121）附件1关于地面服务作业程序的要求，当航班计划延误超过45分钟且预计延误时间超过3小时时，地勤人员必须立即启动延误应急预案，通过广播、电子显示屏及手持终端向旅客清晰、一致地通报延误原因及预计恢复时间。依据《公共航空运输承运人运行安全手册》（SMS）第7章地面服务程序，地勤人员在处理行李转盘故障或异常时，必须按照《应急程序手册》规定的5分钟响应时限，先进行初步故障排查，若无法解决则立即上报值班经理并启动备用方案，不得隐瞒故障或擅自处置。根据《中国民用航空旅客、行李安全保卫规则》第23条，地勤