第三部分客房服务中心运营（中国人民大学出版社）.pptxVIP

;;服务中心作为酒店客房部的“心脏”,既是客房部的信息中心,又是对客服务中心,对客房部正常运营与管理具有关键作用。客房服务中心的工作主要包括保管和处理客人遗留的物品、管理楼层钥匙等,具体如图所示。;为更好地为客人提供服务,保证客房部24小时的正常运营,服务中心的服务员必须知识全面、反应敏捷,能熟练地处理各种情况,完成以下岗位职责:

接听电话,答复住客的咨询和要求,及时向有关方面传递相关信息并做好记录。

记录楼层服务员对住店客人酒水耗用量的报账并输入计算机,并随时与前台及财务部联系沟通信息。

与其他部门沟通联系及传递信息,并将有关信息通报本部门员工。

接到外线打来的员工私人电话只做记录,不能转接