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房地产行业物业部专员公共区域清洁手册（执行版）

第1章

1.1物业部专员核心职责概述

明确岗位定位：物业部专员是物业运营的核心执行者，主要负责公共区域的全生命周期管理，从日常保洁、环境消杀到设施设备维护的辅助工作，确保公共区域符合国家标准及企业标准。落实“五净”标准：专员需严格对照“地面无垃圾、墙面洁净、地面无污渍、门窗无积尘、设施设备运转正常”的“五净”标准，确保每一处公共区域达到交付验收的优良状态。

执行每日巡检：每日早、中、晚三次对公共区域进行巡查，重点检查清洁死角、设施故障点及安全隐患，并记录《公共区域巡检日报》，确保问题不过夜。保障服务质量：根据业主投诉率及满意度调查数据，定期优化清洁流程，对高频投诉区域进行专项整改，提升业主对物业服务的感知度。协同多方资源：协调保洁人员、工程维修人员及安保人员，建立高效的沟通机制，确保清洁工作与其他服务环节无缝衔接，形成服务合力。

维护现场秩序：在清洁高峰期或突发事件发生时，主动引导业主车辆停放，设置临时隔离带，保持公共区域整洁有序，展现专业形象。

1.2公共区域清洁工作范围划分

大堂及电梯厅：负责每日定时擦拭玻璃、地垫及扶手，每月进行一次深度抛光，确保镜面光亮如新，无指纹、无划痕。走廊及楼梯间：执行高频次拖地作业，使用专用防滑清洁剂，确保地面干燥防滑，每日检查台阶有无松动或破损，每月进行一次地毯除尘。公共卫生间：负责洗手台、马