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零售行业市场部导购员客户咨询接待手册

第1章客户接待与破冰

1.1规范仪容举止与开场问候

仪容仪表是零售行业的第一张名片，必须做到“三净”标准：面容干净无异味，着装整洁无褶皱，仪表端庄无杂乱。作为门店导购，每日上岗前需进行10分钟的晨检，确保头发梳理整齐、指甲修剪圆润且无油垢、口气清新，这是建立专业度的基础。开场问候要遵循“三声”原则：见到客户时微笑点头示意，主动上前半步，使用“您好，欢迎光临店，我是X，请问有什么可以帮您？”的标准化话术，语气要热情但保持距离感，严禁大声喧哗或随意插话。

问候语需包含客户姓名确认与具体业务引导，例如：“王姐，您好，我是李经理，今天看到您