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便民服务中心导办服务不到位整改措施

为切实提升便民服务中心导办服务质量，解决群众反映的导办服务不到位问题，结合前期调研收集的127条群众意见、32份窗口工作人员访谈记录及20次现场暗访情况，现针对导办服务中存在的“引导不精准、响应不及时、解答不专业、衔接不顺畅”等突出问题，制定以下整改措施。本措施坚持“问题导向、系统施治、长效管理”原则，聚焦服务流程优化、人员能力提升、设施功能完善三大核心，力求实现导办服务从“被动应对”向“主动精准”、从“经验驱动”向“标准驱动”、从“单点改进”向“体系升级”的转变。

一、精准定位问题根源，明确整改主攻方向

通过多维度分析，当前导办服务不到位主要表现为五大