便民服务中心群众满意度不高整改措施.docx

便民服务中心群众满意度不高整改措施

针对近期通过线上问卷、线下访谈、意见箱收集等多渠道汇总的群众满意度调研结果，我中心梳理出服务流程、窗口效能、设施体验、反馈响应等4大类12项突出问题。为切实提升群众办事体验，现结合实际工作制定如下整改措施，明确责任部门、完成时限与评估标准，确保整改工作可量化、可追踪、见实效。

一、聚焦流程优化，破解反复跑难题

问题表现：调研显示，43%的群众反映同一材料重复提交跨窗口流转耗时长，其中社保、医保、不动产登记三类业务尤为突出；21%的群众提及办事指南不清晰所需材料前后说法不一致，导致多次补件。

整改目标：2024年6月底前实现高频事项一次告知、一表申请、