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烟草行业营销部客户经理客户签约流程手册

第1章客户基础信息收集与画像构建

1.1客户准入标准与资质核验

客户经理需依据国家烟草专卖局发布的《烟草行业营销客户准入标准》及当地分公司具体实施细则，对拟签约客户进行初步筛查，重点核查客户营业执照是否在有效期内、经营范围是否包含卷烟零售或相关特许业务，确保客户主体资格合法合规。对于未持有烟草专卖零售许可证的个体户或企业，必须要求其提供公安机关出具的无犯罪记录证明及社区居委会出具的无违规经营证明，以防范非法经营及涉烟犯罪风险。

系统自动抓取并人工复核客户名称、统一社会信用代码、法定代表人姓名及联系方式，若发现名称模糊、统一社会信用代码缺失或联系方式无法通过运营商网核查，应直接判定为“准入不通过”并退回重审。针对新入网客户，需核实其开户许可证或营业执照上的开户日期是否早于烟草专卖零售许可证的起始日期，确保“先证后照”或“照证后行”的时间逻辑闭环，防止“三无”客户违规签约。客户经理需现场查看经营场所，确认其是否具备独立的经营场所（如店铺门头、内部货架、收银台等），且面积需满足《烟草行业卷烟零售客户等级划分标准》中关于最低经营面积的要求。

对于已注销、吊销或处于停业整顿状态的客户，系统应自动锁定，客户经理需在录入前完成电话回访，确认其真实经营状况及拟退出意愿，严禁为已失效客户新的营销档案。

1.2客户基本信息采集与录入

客户