2025年物业管理客服部客服员物业费收缴操作手册.docxVIP

2025年物业管理客服部客服员物业费收缴操作手册

第1章物业费政策与收费标准

1.1国家及地方物业管理条例解读

《中华人民共和国民法典》第九百四十四条明确规定，业主应当按照约定向物业服务人支付物业费，物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。条例强调，业主应当履行协助义务，包括配合物业共用部位、共用设施设备的维修养护，以及按照物业服务合同约定交纳物业服务费用，这是保障小区正常运行的法律基石。

对于业主逾期缴费行为，法律规定物业服务人有权催告其在合理期限内支付，若业主仍不支付，经催告后仍不履行的，物业服务人可以依法将其列入物业