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济南市L区社区服务满意度测度及对策建议研究.pdf

济南市L区社区服务满意度测度及对策建议研究.pdf

    摘要

    摘要：改革开放以来，随着社会经济的快速发展，城市化进程的不断加速，

    城市常住人口持续增加，这对城市社区服务提出了新的挑战。由于社区规划的不

    同，可能存在社区配套设施的差异；由于社区所处区域的不同，社区环境品质会

    有所不同；社区建设时间的早晚，会影响社区信息化程度。不同性别、收入、职

    业、文化水平等的社区居民对社区服务有着不同的需求，对于相同的社区服务有

    着不同的质量感知和满意度评价。这些因素都会影响社区居民对社区公共服务的

    评价。

    本文立足于社区公共服务对象的视角，首先从定性的角度，通过

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