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IT服务业流程型组织结构模型：设计、应用与评价体系构建

一、引言

1.1研究背景与动因

在当今数字化时代，信息技术以前所未有的速度发展，深刻改变着全球经济格局和社会生活的方方面面。作为信息技术产业的重要组成部分，IT服务业近年来呈现出迅猛的发展态势。根据相关数据显示，全球IT服务市场规模在过去几年持续增长，预计未来仍将保持强劲的上升趋势。在国内，随着信息化建设的加速推进，IT服务业也成为推动经济转型升级的重要力量。

随着市场环境的日益复杂和竞争的加剧，IT服务企业面临着诸多挑战。客户需求愈发多样化和个性化，对服务质量和响应速度提出了更高要求；技术更新换代的周期不断缩短，企业需要快速