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便民服务中心代办服务不实整改措施

为切实解决群众反映的代办服务不实问题，提升便民服务中心服务效能，打通服务群众“最后一公里”，我中心针对前期调研发现的代办范围不清晰、流程不规范、人员能力不足、监督反馈滞后等突出问题，坚持问题导向、目标导向、结果导向，制定本整改措施，通过系统性优化、精准化提升，推动代办服务从“能办”向“好办”“愿办”转变。

一、问题梳理与成因分析

通过开展“走流程、找堵点”专项行动，组织窗口人员自查、邀请群众代表座谈、发放满意度问卷（共收集有效反馈1268份）等方式，梳理出当前代办服务存在的四类突出问题：

一是事项覆盖不精准。现有代办事项清单更新滞后，部分高频需求（如