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便民服务中心一窗受理落实不严整改措施

为深入贯彻以人民为中心的发展思想，切实解决便民服务中心“一窗受理”落实过程中存在的堵点、痛点问题，进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，结合前期调研摸排和群众反馈，现就“一窗受理”落实不严问题制定如下整改措施。

一、问题溯源与现状剖析

通过实地暗访、窗口巡查、群众问卷（回收有效问卷1236份）及业务系统数据比对，梳理出“一窗受理”落实不严的五大核心问题：

（一）窗口整合不彻底，“物理合并”未达“化学融合”

部分窗口仍按原部门职能设置，如市场监管、税务、社保等高频事项窗口虽标注“综合受理”，但实际仍由原部门人员专岗负责，群众办理跨部门业务