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什么是价值链？-流程管理的基本概念之四

原创刘文余

2025-11-04原文

在开始阅读前，请您思考一个问题：贵公司内部，是否存在这样的

情况—

销售部门抱怨生产部门交付不及时，生产部门指责采购部门原料不

到位，而采购部门则认为财务部门的预算审批太慢？如果您对这类

场景不陌生，那么您已经触及到了今天话题的核心：价值链。

价值链（Value

Chain），由战略大师迈克尔·波特于1985年在《竞争优势》一书

中首次提出，是分析企业竞争优势来源的核心战略工具。它将企业

理解为一个为产品和服务增添价值的一系列活动的总和。这些活动

就像一串珍珠，每一颗都贡献一部分价值，最终串联成面向客户的

完整价值产品。理解价值链，意味着从全局视角审视企业如何创造

价值，而非孤立地看待某个部门的绩效。它是构建高效流程体系的

顶层蓝图和导航图。

价值链回答“我们如何创造价值”，流程则回答“我们如何高效地

创造价值”。

在缺乏价值链视角的企业中，管理者容易陷入“局部最优”的陷阱

。