[] - 2025-10-31 你以为你在做流程管理，其实你在做流程形式主义.pdfVIP

你以为你在做流程管理，其实你在做流程形式主义

我们正在把“流程管理”做成“流程文档管理”

他们说现在公司花了不少钱，买了流程管理平台，说是流程管理，其

实就是一个文件管理系统。

他们每天的工作，是把流程画出来、写出来、上传系统、催审批、做

覆盖率统计。

但问题是——

业务部门根本不看这些流程文档。

他们说：“我们每天都在解决问题，流程文档只是你们的事。”

他们说：“你们那些流程文档，我们哪有时间看？客户在等我回复。”

说白了，流程文档只是流程团队的“自嗨”。

流程管理团队在忙的，不是流程优化，而是流程文档的格式和覆盖率

。

流程文档数量上去了，流程覆盖率上去了，流程平台看起来“高大上”

了。

但——

订单处理效率没变，客户投诉没减少，业务成本没下降。

这不是流程管理。

这是流程管理的“表演”。

你以为你在做流程管理，其实你在做流程形式主义

流程文档是什么？

是一个过程的记录，是一个思考的输出，是一个沟通的媒介。

但它从来不是成果。

流程管理的核心，是提升业务效率，不是流程文档数量。

这就像医生不是靠写病历赚钱，而是靠治病赚钱。

但现在很多流程团队，做的就是“写病历”的事，然后期待老板说：“

你们写得多，真专业。”

这不是管理。

这是表演。

流程管理不是流程图的拼图游