4P与4C理论在市场中应用及案例分析.pdfVIP

【拓展】4P与4C

4C理论即顾客需求（ConsumersNeeds）、成本（Cost）、沟通（Communication）、便利性（Convenience），即整合。

4Ps与4Cs是互补的而非替代关系。

●用“客户”取代“产品”，要先研究顾客的需求与，然后再去生产、经营那个和销售顾客确定想要买的服务产品；

●用“成本”取代“价格”，了解顾客要满足其需要与欲求所愿意付出的成本，再去制定定价策略；

●用“便利”取代“地点”，意味着制定分销策略时要尽可能让顾客方便；

●用“沟通”取代“促销”，“沟通”是双向的，“促销”无论是推动策略还是拉动战略，都是线性方式。

（考生·单选题）云澜公司是一家面向全球的家具和室内饰品生产商。该公司根据不同国家和地区的消费者是崇尚传

统还是追求时尚来为他们设计、生产具有不同风格和质地的产品。云澜公司对消费者市场的细分属于（）。

A.行为细分

B.心理细分

C.地理细分

D.人口细分

『正确』B

『解析』心理细分按照消费者的生活方式、个性等心理变量来细分消费者市场。“消费者是崇尚传统还是追求时尚来为他

们设计、生产具有不同风格和质地的产品”属于心理细分，