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2026年客户关系（客户关系维护）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

（总共6题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内）

w1.以下哪种行为最不利于客户关系的长期维护？（）

A.及时响应客户咨询

B.定期回访客户

C.对客户投诉敷衍了事

D.提供个性化服务

w2.客户关系维护的核心是（）。

A.产品质量

B.客户满意度

C.价格优势

D.品牌知名度

w3.当客户提出不合理要求时，正确的做法是（）。

A.直接拒绝

B.尽量满足，不计成本

C.耐心沟通，解释原因并寻求双方都能接受的解决方案

D.拖延处理

w4.建立客户关系的第一步是（）。

A.了解客户需求

B.提供优惠活动

C.赠送小礼品

D.主动介绍产品

w5.以下哪种方式有助于增强客户的忠诚度？（）

A.频繁推送广告

B.举办专属客户活动

C.降低产品质量以降低成本来维持低价

D.对客户区别对待

w6.客户关系维护过程中，数据的作用是（）。

A.可有可无

B.用于分析客户行为和需求，以便精准维护

C.仅用于记录客户信息

D.只对销售部门有用

第II卷（非选择题共70分）

w7.（10分）简述客户关系维护的重要性体现在哪些