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跨部门投诉协调试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.跨部门投诉处理的首要步骤是（）

A.协调部门

B.了解情况

C.给出解决方案

D.上报领导

2.当两个部门对投诉责任有争议时，应（）

A.各自为政

B.共同协商

C.让投诉者自行解决

D.等待领导裁决

3.处理跨部门投诉时，沟通方式最好采用（）

A.邮件

B.电话

C.面对面

D.短信

4.跨部门投诉协调中，核心目标是（）

A.维护部门利益

B.解决投诉问题

C.避免责任

D.减少沟通成本

5.若投诉涉及多个部门，应确定（）

A.主要责任部门

B.次要责任部门

C.无责任部门

D.所有部门平均负责

6.投诉协调过程中，对信息的要求是（）

A.模糊处理

B.准确完整

C.部分隐瞒

D.随意编造

7.跨部门投诉处理结束后，要（）

A.不再理会

B.总结经验

C.追究个人责任

D.扩大影响

8.当部门间沟通不畅影响投诉处理时，应（）

A.停止处理

B.找第三方协调

C.互相指责

D.拖延时间

9.处理跨部门投诉时，对投诉者的态度应是（）

A.冷漠

B.热情耐心

C.敷衍

D.强硬

10.对于反复出现的跨部门投诉问题，应（）

A.照旧处理

B.建立长效机制

C.搁置不管

D.