《汽车消费者》_2.客户心理的判断.pptVIP

客户心理的判断1、通过语言判断客户心理客户的语言表现了客户的什么心理？（看见客户走进展厅，急忙迎了上去）您好，我是这里的销售顾问小李，欢迎您的到来。准备要看什么样的车？销售顾问听说新上市一款2.0排量的车，不知怎么样。客户（引导客户走向样车）您说的就是这款车，上个月18日刚上市，现在销售情况特别好。销售顾问介绍一下吧！客户好的！不过在介绍这款车之前，能否向您请教几个问题？销售顾问什么问题？客户在来这儿之前，您是否接触过或听说过这款车？销售顾问听朋友说过。说是一款不错的车，特别是在安全系统方面，配置比较高。客户您这位朋友说得非常正确。安全系统是这款车的一个重要卖点，除了车身设计外，配备了只有高档轿车才配备的ESP，同时还配备了双疝气随动转向大灯。除此之外，您对配置方面还有什么问题必须考虑呢？销售顾问该车的动力性如何？原来那款车虽然也是2.0排量，但由于车身自重较重，所以跑起来总感觉吃力。客户您这个问题问的真到位，发动机是您最值得理解的地方，虽然只是2.0的排量，但其输出功率达到了108kw/h，输出转矩达到了200Nm，自重更轻，动力性是无可挑剔的。销售顾问对话继续进行…………………..成功法则找到客户在购车中需要解决的问题，这是诱发他们迅速作出投资的动因客户心理的判断2、通过动作