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零售行业客服部导购员顾客接待服务手册

第1章顾客接待礼仪规范

1.1迎宾问候标准用语

当顾客进入门店大门或推开玻璃门时，导购员应立即起身，面带微笑，双手自然交叠置于身前，做出“请”的手势，并大声清晰地说：“您好，欢迎光临[品牌名称]！请问有什么可以帮您？”此步骤旨在第一时间建立正向情绪连接，消除顾客进入陌生环境的紧张感。若顾客未直接开口，导购员需主动上前半步，身体微微前倾以示尊重，轻声询“您好，请问有什么可以帮您？”同时保持1.5米左右的视距，确保声音清晰可听且不打扰顾客隐私。

若顾客已确认身份但态度冷淡，导购员应主动递上名片或工牌，并说：“您好，我是[品牌名称]的[