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房地产行业营销部销售员客户接待规范手册（执行版）

第一章客户接待礼仪规范

第一节着装与仪容标准

基础着装规范

销售人员必须穿着符合行业标准的商务正装，严禁穿着拖鞋、背心、短裤或过于休闲的T恤。男性需穿着深色西裤搭配西装外套，衬衫需扣好最上面两颗扣子，袖口应露出2-3厘米；女性则需穿着及膝裙装或裤装，搭配高跟鞋（高度不超过5厘米），裙装长度不得低于膝盖。所有制服必须保持整洁、平整，无褶皱、无污渍，领口需保持干净清爽，体现专业与严谨的职业形象。个人卫生与发型管理

每日上岗前必须检查面部清洁，确保无异味，口气清新。头发必须梳理整齐，长发需盘起并佩戴发网，严禁戴首饰（如耳环、项链）外露，保持面部无化妆品残留。指甲必须修剪整齐，保留1-2毫米长度，涂抹透明手霜，严禁涂指甲油或佩戴夸张的手饰，以展现干练、卫生的商务气质。

仪容细节与面部修饰

面部妆容需淡雅自然，严禁浓妆艳抹或佩戴夸张饰品。男士须剃须干净，胡须须修剪整齐；女士须化淡妆，口红颜色不宜过深。头发需梳理至下巴以上，保持蓬松自然，严禁头发散乱或遮挡视线。整体仪容需符合“干净、整洁、得体”的原则，任何细微的瑕疵都应在第一时间通过整理衣物或调整发型进行修饰。仪态举止与站姿管理

站立时双脚与肩同宽，重心均匀分布，背部挺直，头部抬起，眼神平视前方，展现出自信与从容。行走时步伐稳健，不拖沓，不奔跑，双手自然摆动，避