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烟草行业营销部客户经理客户拜访手册

第1章客户基础认知与画像构建

1.1客户基本信息采集与分类

客户经理需利用CRM系统导出最新客户台账，重点核对客户的全称、统一社会信用代码、联系电话、拜访日期及上次拜访时间等基础要素，确保数据录入的“唯一性”与“时效性”，杜绝同一客户出现姓名或电话重复记录。依据客户行业属性（如烟草零售户、批发商、烟叶种植户或工业企业），将客户初步划分为“高潜发展型”、“成熟稳定型”、“转型调整型”及“风险淘汰型”四大类别，为后续精准施策提供分类依据。

在采集过程中，必须同步记录客户的“关键联系人”信息（如店主、店长或具体经办人），并标注其对外沟通习惯（如活