《京东物流非标客服研究》4000字.docx

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京东物流非标客服研究

摘要：自21世纪电商高速发展以来，物流行业也成为了电商交易中心不可或缺的一环，现在市场上的物流大多是和电商店铺合作完成购物的一整个流程，而京东确实有自己的一套完整的购物和物流体系，这也使得京东的物流需要非常多的一线人员和后期问题的处理人员。物流在这个电商行业百花齐放的年代显得尤为重要，为了满足客户需求，通过运输将货物送到客户手中，如有特殊情况，比如丢件，换址，退货等等，这个时候就需要咨询物流客服操作了，客服会根据客户的需要，联系站点进行商品的配送和查找问题所在。我的工作是京东物流非标客服，是客服部门下的一个分组，这个分组主要负责的是银行卡的发放，外呼客户核