保险行业理赔部核赔员案件审核工作手册（执行版）.docx

保险行业理赔部核赔员案件审核工作手册（执行版）

第1章案件受理与初步信息核查

1.1案件接收流程与单据完整性确认

案件接收流程是指理赔部核赔员在系统录入或纸质单据归档时，按照标准化协议执行的第一步动作，即核对案件编号、客户名称及报案时间等基础元数据，若发现编号格式错误或客户名称拼写偏差，需立即在系统中发起“案件信息修正”流程，修正后方可进入审核环节，确保数据源头零误差。②单据完整性确认要求核赔员在系统内打开案件详情时，必须逐行扫描“案件受理单”、“报案回执”、“查勘报告”、“损失清单”及“定损明细表”五大核心附件，确认每份附件的“附件编号”、“页码位置”及“签署时间戳”均与主案件信