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便民服务中心就医指引不到位整改措施

为切实提升便民服务中心就医服务质量，针对前期调研中发现的就医指引不到位问题，现结合群众实际需求与服务场景特点，制定系统性整改措施如下。本方案坚持“以患者为中心”的服务理念，聚焦标识导视、流程指引、特殊群体服务、线上线下协同等核心环节，通过精细化改造、标准化建设与常态化管理，全面优化患者就医体验，确保整改措施可落地、可监督、可评估。

一、问题复盘与需求分析

前期通过现场走访、问卷调研（有效样本523份）、12345热线反馈（近3个月相关诉求217条）等渠道，梳理出就医指引存在的四大核心问题：一是物理空间导视混乱，部分区域标识陈旧、字体模糊，急诊与门诊标识交