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2025年汽车行业S店顾问车辆销售接待手册

第1章客户接待与破冰

1.1预约接待流程与时间管理

预约确认需严格核对客户提供的车牌号、车型及预计到店时间，并立即通过CRM系统专属接待工单，将客户姓名、车辆VIN码、预约时间及联系方式一次性录入系统，确保信息零遗漏。在客户到店前15分钟，顾问应再次致电客户，确认其车辆是否已抵达，并询问是否有临时变更的行程或特殊需求，以此建立初步的信任连接。

若客户在15分钟内未确认，顾问需礼貌告知客户当前预计到达时间，并主动提供车内导航路线指引，同时准备一份简易的《车辆交接清单》供客户参考。对于预约超过30分钟仍未到场的客户，顾