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物业行业保洁部保洁员保洁工作规范手册（执行版）

第1章总则与职责规范

1.1岗位定义与适用范围

保洁员（HousekeepingAssistant,HA）是指物业保洁部中负责特定区域卫生清洁、物品整理及环境维护的一线操作人员。其核心工作对象涵盖公共区域（如大堂、走廊、电梯厅、卫生间、厨房等）及业主委托的专项服务区域，确保环境整洁、舒适且符合物业管理标准。适用范围界定为物业项目内所有全职保洁员及经授权的外协保洁人员。该岗位适用于日常保洁作业、突发状况响应、设备巡检及清洁工具的日常维护等所有非管理层级的工作场景。

岗位核心能力模型要求保洁员具备“目视化清洁”能力，即通过观察地面、墙面、家具及卫生死角，精准识别污渍类型（如油渍、水垢、生物膜）并制定相应的清洁方案。适用范围延伸至全生命周期，涵盖从项目交付后的深度保洁、日常高频次清洁、定期深度清洁、季节性深度清洁以及应急抢险保洁的全流程服务。保洁员需明确区分“清洁”与“整理”的界限：清洁侧重于去除污渍和恢复表面状态，而整理侧重于物品归位、分类及空间秩序的维护，两者需在同一作业区域内协同完成。

适用范围包含物业内部员工及外包团队，但对外包人员，其操作规范、安全标准及考核指标需经物业方书面确认后严格执行，确保服务品质统一。

1.2保洁员基本职责清单

负责指定区域内每日的常规清洁任务，包括但不限于扫地、拖地、除尘、擦拭玻璃及家具表面