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民航服务心理学1-4章考试题及答案

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

1.民航服务心理学的研究对象主要是（）。

A.飞机的机械性能

B.空中交通管制技术

C.民航服务过程中的心理活动及其规律

D.机场的地理布局

答案：C

2.心理学是研究人的（）及其规律的科学。

A.生理特征

B.行为和心理活动

C.社会地位

D.经济能力

答案：B

3.在民航服务中，服务人员与旅客之间的互动关系属于（）。

A.单向传递关系

B.双向互动关系

C.被动接受关系

D.控制与被控制关系

答案：B

4.“第一印象”在心理学中被称为（）。

A.晕轮效应

B.首因效应

C.刻板印象

D.投射效应

答案：B

5.感觉是人脑对直接作用于感觉器官的（）的反映。

A.客观事物的本质属性

B.客观事物的整体属性

C.个别属性

D.抽象概念

答案：C

6.旅客在乘坐飞机时，对客舱温度、湿度、气味的感知属于（）。

A.社会知觉

B.内部感觉

C.外部感觉

D.深度知觉

答案：C

7.当一名旅客因为航班延误而愤怒时，如果乘务员认为“这位旅客脾气本来就不好”，这属于（）。

A.首因效应

B.晕轮效应

C.归因偏差

D.刻板印象

答案：C

8.马斯洛需求层次理论中，最高层次的需求是（）。

A.生理需求

B.安全需求

C.归属与爱