打碎自己-一个技术业务人的心路历程.docxVIP

打碎自己--

一个技术业务人的心路历程

02两年前对数字化的认知，如今我们在哪里?

数字化转型

业务的数字化转型

业务的数字化转型

·创造新的产品和服务

·甚至是新的业务模式

·颠覆组织的运作模式

·改变组织结构和关系

业务数字化组织数字化

业务数字化

业务的数字化优化

业务的数字化优化

·提升业务的效率收入等指标

·提升市场竞争力

·提升组织工作效率

·增强员工幸福感

数字化优化

03业务的数字化转型-转的怎么样?

直面客户，心智打开

转化率十倍增长，飞轮效应出现

数字化运营初见成效

通过八个月反复迭代，覆盖全生命周期的客户旅程，各类转化率指标基本做到行业优秀水准，但是天花板显现

数字化基建完备

自研以客户为核心的指标和标签体系加多

端多模式的运营平台

一直以为直面客户很难想不到竟然如此简单

原因1:优质的服务是稀缺的

只要用心去做，客户就会认可解决不了问题

只要用心去做，客户就会认可

在不同部门推来推去，得到各种不同答案。每次都像开盲盒

找不到人客户经理玩消失

找不到人

客户经理玩消失客服电话排大队

各行各业的

客户体验

并不都是美好的

很少有主动的服务，不想要的营销骚扰倒是多

原因2:数字化带来的巨大信息优势

细致到毛细血管的客户洞察

客户标签

从策略目标倒推转化过程，从转化过程拆解出标签，越细致效果越好

客群分析

BI工