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(2025年)常德市遴选试题及答案

一、案例分析题（30分）

2024年10月，常德市文旅广体局联合市市场监管局、市公安局开展“沅澧文旅服务质量提升月”行动。行动期间，桃花源旅游区接到多起游客投诉：一是景区内“秦街”商铺存在“天价小吃”现象（如一份擂茶标价88元，实际分量仅为常规门店的1/3）；二是部分观光车司机未佩戴工作牌，且存在“挑客”行为（只载往核心景区方向游客，返程时拒载）；三是游客中心电子导览屏故障频发，语音讲解设备仅50%可用，且无人维护。

经调查，“秦街”商铺多为个体经营户，与景区管理公司仅签订场地租赁合同，未纳入统一服务标准；观光车为第三方运营公司承包，景区管理公司对其