2025年电力行业营销部客户经理用电客户营销手册.docx

2025年电力行业营销部客户经理用电客户营销手册

第1章客户需求洞察与基础服务

1.1客户画像构建与需求调研

客户经理需首先利用CRM系统调取客户历史用电数据，将客户按“高耗能、高电压、高电价”等标签进行初步筛选，并设定30天内的首次拜访与7天内的二次回访时间窗口，确保画像数据的时效性不低于48小时。在调研环节，应运用“五维画像法”（家庭人口、用电规模、设备类型、用电场景、信用风险），通过现场勘查记录表详细填写客户家庭结构、主要电器清单及潜在负荷峰值，确保画像数据可追溯、可量化。

针对调研中发现的“需求模糊”问题，需立即启动“需求澄清清单”，通过现场演示或视频连线