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公司用电客户受理员培训考核试卷及答案

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.居民用户申请新装用电时，需提供的基础材料不包括以下哪项？

A.申请人有效身份证件原件及复印件

B.用电地址产权证明（房产证/购房合同/宅基地证明等）

C.营业执照原件及复印件

D.用电地址证明（如物业出具的居住证明）

2.根据《供电营业规则》，低压非居民用户新装用电业务的最长办理时限（自受理申请至装表接电）为多少个工作日？

A.3个

B.5个

C.7个

D.10个

3.客户办理更名过户业务时，若原户与新户存在电费纠纷，正确的处理方式是？

A.直接办理过户，纠纷由双方自行解决

B.要求双方签署电费结清协议后再受理

C.告知客户需先到法院起诉解决纠纷

D.暂停办理直至电费结清证明提交

4.某客户咨询“阶梯电价”政策，以下表述正确的是？

A.阶梯电价仅适用于居民生活用电

B.阶梯分档电量按年累计计算

C.合表用户同样执行阶梯电价

D.第二档电价较第一档降低0.1元/千瓦时

5.客户通过95598热线反映“电表显示异常，怀疑被窃电”，受理员应首先？

A.直接转接故障抢修部门

B.记录客户信息、电表位置及异常现象，确认是否已报警

C.告知客户自行联系电表厂家检测