酒店行业前厅部前台客户服务工作手册.docxVIP

酒店行业前厅部前台客户服务工作手册

第1章前台基础服务规范与礼仪培训

1.1前台人员职业形象与着装规范

前台人员必须时刻保持整洁清爽的仪容，头发梳理整齐，不佩戴夸张首饰，指甲剪短并涂无色指甲油，面部保持干净无油光，着装需符合酒店品牌VI标准，男士穿着深色西装或Polo衫，女士穿着职业套装或连衣裙，严禁穿着拖鞋、背心、短裤等不适宜工作的服装进入大堂。制服必须每日熨烫平整，领口无褶皱，袖口无污渍，纽扣扣合整齐，鞋面保持无油无灰，鞋带系紧，确保行走时声音沉稳，杜绝拖沓脚步声，体现专业度与纪律性。

进入大堂区域前，需进行“三查”，即检查个人仪容仪表是否规范、检查制服是否清洁、检查