社交媒体营销概论 课件 第7--11章 口碑营销 --- 社交媒体危机管理 .pptx

社交媒体营销概论第七章：口碑营销|零号媒介与信任构建的核心法则配套教材：廖俊云等著，社交媒体营销概论（人民邮电出版社，2026）配套教材：廖俊云等著，社交媒体营销概论（人民邮电出版社，2026）

2指定教材作者指定官方公众号：营在社媒提供配套阅读资料配套教材：廖俊云等著，社交媒体营销概论（人民邮电出版社，2026）配套教材：廖俊云等著，社交媒体营销概论（人民邮电出版社，2026）

学习目标与素养课堂：口碑营销核心解析▌学习目标(LearningObjectives)知识与理解：内涵掌握掌握口碑与口碑营销的内涵，熟悉传播关键要素与用户动机。技能与应用：策略制定掌握提升品牌口碑的有效途径，