零售行业销售部导购员顾客接待服务手册.docx

零售行业销售部导购员顾客接待服务手册

零售行业销售部导购员顾客接待服务手册

第一章顾客接待与初次接触

第一节迎宾问候礼仪规范

1.1标准迎宾动作与肢体语言

迎宾员需保持专业站姿，双脚呈“丁”字开立，重心平稳，双手自然交叠于腹前或轻握成拳置于胸前，目光平视顾客，面带职业微笑，展现自信与亲和力。根据顾客距离，执行“三步走”路线：先走近半步建立距离感，再上前一步完成握手或击掌（非亲密接触），最后半步退回原位，形成标准的“半米距”接触礼仪。

在接触瞬间，必须使用双手进行握手，力度适中（约3-4公斤力），掌心向上，眼神与顾客视线交汇2-3秒，随后自然松开，切忌单手粗暴拍打或低头