零售业销售部经理客户拜访记录手册（执行版）.docx

零售业销售部经理客户拜访记录手册（执行版）

第1章拜访前准备与目标设定

1.1客户背景深度调研与画像分析

在正式踏入客户门店前，必须利用CRM系统调取近12个月的交易流水，重点排查该客户是否属于“高价值沉睡客户”（如近6个月无交易但近3个月有咨询记录），若未识别，需立即启动“激活计划”；②结合行业报告与历史数据，将客户划分为“价格敏感型”、“品质导向型”或“关系驱动型”三类，例如针对“价格敏感型”客户，需在拜访时准备一份包含竞品对比的《价值主张分析表》；通过实地观察门店陈列与员工着装，判断客户当前的品牌认知度，若发现员工未佩戴工牌或陈列混乱，需在拜访中重点展示品牌