服装零售行业销售部销售员客户拜访接待手册.docxVIP

服装零售行业销售部销售员客户拜访接待手册

第1章客户接待与形象礼仪

1.1接待前准备与心态建设

接待前15分钟必须完成“三查五看”，即检查个人仪容仪表是否整洁（头发梳理、无异味、指甲修剪）、服装是否合身且符合当日行业规范（如夏季衬衫挺括、皮鞋光亮）、工具包是否齐全（名片夹、签字笔、记录本、平板电脑）。若发现任何一项缺失，需立即补全，确保第一印象的视觉满分。心态建设需摒弃“推销感”，确立“顾问式”思维，将客户视为合作伙伴而非单纯的销售对象。需预设三种常见场景：客户对价格敏感时主打价值而非价格，客户对技术细节感兴趣时展现专业度，客户遇到异议时保持冷静不反驳。

准备“黄金三秒”话术