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零售顾客忠诚度维护案例分析试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项通常是提升顾客忠诚度的关键因素？（）

A.低价B.优质服务C.大量广告D.店铺装修

答案：B

2.会员积分制度主要目的是（）

A.增加库存B.提升顾客忠诚度C.降低成本D.提高商品价格

答案：B

3.顾客投诉处理的首要目标是（）

A.减少投诉量B.让顾客满意C.维护企业形象D.降低处理成本

答案：B

4.建立顾客数据库的主要作用不包括（）

A.了解顾客需求B.精准营销C.监控竞争对手D.分析消费行为

答案：C

5.以下哪种促销方式对长期顾客忠诚度提升效果更好？（）

A.限时折扣B.满减活动C.会员专享优惠D.赠品促销

答案：C

6.顾客忠诚度的衡量指标不包括（）

A.重复购买率B.顾客推荐率C.店铺人流量D.顾客钱包份额

答案：C

7.提升员工服务态度首先要（）

A.增加员工工资B.进行培训C.改善工作环境D.减少工作时间

答案：B

8.当顾客提出不合理要求时，正确做法是（）

A.直接拒绝B.尽量满足并记录C.协商解决方案D.向