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医疗纠纷预防和处理办法

医疗纠纷预防与处理工作是医疗机构提升服务质量、维护医患双方合法权益、构建和谐医患关系的重要环节。本办法以《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构病历管理规定》等法律法规为依据，结合医疗机构实际运行特点，从预防机制建设、处置流程规范、责任体系完善等维度，系统构建全流程、多主体参与的纠纷防控体系，旨在通过规范化、制度化的管理措施，最大限度降低纠纷发生概率，妥善化解已发纠纷，保障医疗秩序稳定与患者权益。

一、医疗纠纷预防机制建设

医疗纠纷预防是减少矛盾的关键环节，需贯穿诊疗服务全过程，重点围绕制度完善、行为规范、沟通优化、风险预警四个层面开展系统性工作。

（一）强化内部管理，规范