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服务市场营销培训（ 11页）【企管精品】.pdf

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    旗开得胜

    服务市场营销

    服务市场营销培训

    本章内容：

    ●服务营销概念

    ●服务质量管理

    本章重点：

    ●服务营销的内涵

    ●服务质量的内容

    ●服务的承诺

    本章难点：

    ●服务质量管理的内容

    学习本章目的和要求：

    ●掌握服务的特征和服务营销的内涵

    ●掌握服务的承诺和服务质量管理的内容

    ●了解服务质量的测定及其管理

    10.1服务营销概述

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