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2026年政务服务上门服务方案

一、总则

1.1编制目的

为深入践行以人民为中心的发展思想，深化“最多跑一次”改革成果，有效解决老年人、残疾人、重病患者等特殊群体及偏远地区群众办事难问题，推动政务服务从“窗口办”向“家门口办”、“上门办”转变，全面提升政务服务便利化、精准化、人性化水平，特制定本方案。

1.2编制依据

本方案依据《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》、《国务院办公厅关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》、《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》等文件精神，结合本地区政务服务实际制定。

1.3适用范围

本方案适用于本行政区域内，由各级人民政府及其组成部门、直属机构、法律法规授权的具有管理公共事务职能的组织（以下简称“政务服务部门”），为特定服务对象提供的，以主动上门、现场办理为主要形式的政务服务活动。

1.4工作原则

1.4.1自愿申请与主动服务相结合原则。尊重服务对象意愿，以依申请服务为基础，逐步扩大主动发现、主动服务范围。1.4.2需求导向与精准供给原则。聚焦群众“急难愁盼”，精准识别上门服务需求，提供个性化、定制化服务内容。1.4.3依法合规与风险可控原则。严格遵守法律法规和政策规定，规范服务流程，保障信息安全，防范服务风险。1.4.4资源整合与协同联动原则。统筹整