第11章 社交媒体危机管理.pptx

第十一章：社交媒体危机管理社交媒体营销概论配套教材：廖俊云等著，社交媒体营销概论（人民邮电出版社，2026）

2指定教材作者指定官方公众号：营在社媒提供配套阅读资料配套教材：廖俊云等著，社交媒体营销概论（人民邮电出版社，2026）配套教材：廖俊云等著，社交媒体营销概论（人民邮电出版社，2026）

学习目标与素养课堂??学习目标LearningObjectives01理解危机根源掌握消费者抱怨和品牌危机的概念、类型、成因及传播特点。02掌握应对策略学习处理消费者抱怨的有效策略，熟悉品牌危机管理的核心原则。03提升管理能力了解社交媒体危机监测的重要性，掌握基本的监测管理操作建议。??