第10章-社会化客户关系管理SCRM.pptx

社交媒体营销概论·核心课程章节第十章：社会化客户关系管理（SCRM）连接：构建全域触点互动：沉淀用户信任价值：驱动业务增长配套教材：廖俊云等著，社交媒体营销概论（人民邮电出版社，2026）配套教材：廖俊云等著，社交媒体营销概论（人民邮电出版社，2026）

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学习目标与素养课堂核心素养学习目标LearningObjectivesQuality学习目标：掌握SCRM核心体系掌握核心概念

理解背景历程、