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(新)门诊预约挂号工作制度(2篇)

门诊预约挂号工作制度

一、总则

为了进一步优化医疗服务流程，方便患者就医，提高门诊工作效率和医疗服务质量，结合医院实际情况，特制定本门诊预约挂号工作制度。本制度适用于医院所有门诊科室的预约挂号服务。

二、预约挂号方式及渠道

1.现场预约

在医院门诊大厅设立专门的预约挂号窗口，安排经过专业培训的工作人员为患者提供现场预约挂号服务。患者可直接前往该窗口，向工作人员说明要预约的科室、专家、时间等信息，工作人员在系统中进行操作完成预约，并为患者打印预约挂号凭证。

各科室诊区也可接受本科室的现场预约。患者在就诊结束后，如需要下次复诊，可在本科室诊区向护士站提出预约申请，护士根据医生的建议和科室排班情况，为患者办理预约挂号手续，并做好相关记录。

2.电话预约

医院设立统一的预约挂号咨询电话，并在医院官方网站、微信公众号、宣传栏等显著位置公布电话号码。电话预约服务时间为工作日的[具体时间段]，在该时间段内安排专人负责接听电话。

当患者拨打预约电话时，接听人员应使用规范的文明用语，热情、耐心地与患者沟通。首先询问患者的基本信息，如姓名、性别、年龄、联系电话等，然后根据患者的需求，查询可预约的号源，为患者办理预约挂号手续。确认预约信息后，告知患者预约的科室、专家、时间、就诊注意事项等内容，并做好电话记录。

3.网络预约

医院建立官方网站预约挂号系统，患者可登