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2025年旅游行业票务部票务员票务核销操作手册

第1章基础规范与职责界定

1.1票务员岗位资质要求与合规性

票务员必须持有国家铁路局或中国铁路总公司认可的客运员、售票员职业资格证书，且证书必须在有效期内，严禁持有过期或伪造的从业资格证上岗。所有票务员需通过背景审查，无犯罪记录，且无未结清的刑事案件或严重治安案件，确保个人品行符合铁路行业廉洁从业的高标准要求。

必须掌握国家法律法规及铁路行业规章制度，熟悉《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输管理规则》及最新版《铁路旅客运输办理细则》等核心文件。熟练掌握计算机办公系统，具备熟练使用Word、Excel、PPT及内部票务管理系统（TMS）的操作能力，确保数据录入准确无误。必须持有有效的CPR（心肺复苏）及AED（自动体外除颤器）急救证，并每年接受不少于8学时的消防安全与应急疏散培训，持有合格证书方可上岗。

入职时必须通过三级安全教育培训，签署《铁路员工安全责任书》及《保密承诺书》，明确安全责任，经考核合格并签字后方可进入票务作业区域。

1.2核心岗位职责说明书

负责审核并录入每日旅客购票信息，准确核对身份证、车票及行程单信息，确保“人、证、票”三要素一致，杜绝漏票、错票现象。严格执行实名制核验流程，对持票旅客进行身份识别，并在系统中完成身份绑定与行程信息登记，确保票种、席位、客票号等信息准确无误。