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基于学生需求的高校收费服务质量提升研究—以J学院为例

摘要:收费工作是高职院校管理的重要环节，时间上涵盖学生在校的全过程，空间上需要财务处、教务处、学生处等多部门配合，具有基础性、综合性、服务性的特征。树立“以生为本”的服务理念，构建满足学生需求的收费服务体系，创新收费环节工作方法，是高职院校管理工作中一项重要课题。文章以J学院为例，收集学生对收费业务现状的意见、建议，总结收费服务的不足之处，探索收费管理岗位服务质量提升的路径，提升学生满意度。

关键词：学生需求；收费管理；服务质量

中图分类号：F233会计工作组织与制度

文献标识码：B

在“放管服”改革背景下，高职院校要深刻认识到收费工